خدمة عملاء MKNK
سياسة الاسترجاع والشحن
معلومات واضحة عن الاسترجاع، الاستبدال، والشحن والتوصيل.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في MKNK، هدفنا إن طلبك يوصلك في أفضل حالة وتكون راضي تمامًا عن مشترياتك.
فحص المنتج عند الاستلام
تقدر تفتح الشحنة وتفحص التابلوه قبل ما تستلمه. لو فيه كسر أو تلف أو المنتج مختلف عن طلبك، تقدر ترفض استلام الشحنة وتتواصل معانا مباشرة، وهتدفع مصاريف الشحن بس.
شروط الاستبدال
وفقًا لقانون حماية المستهلك، لازم يكون المنتج:
- في حالته الأصلية.
- مش متضرر بسبب العميل.
- في التغليف الأصلي كل ما يكون ده ممكن.
مش بنقبل استبدال المنتجات اللي اتعرضت للتلف أو سوء الاستخدام بسبب العميل.
المنتجات المعيبة أو التالفة
لو وصلك المنتج وفيه عيب أو تلف أو مش مطابق لطلبك، تواصل معانا وابعتلنا صور أو فيديو واضح للمشكلة.
لو المشكلة بسبب MKNK أو حصلت أثناء الشحن، هنستبدل المنتج من غير أي تكلفة إضافية، وفقًا لحقوقك القانونية.
طرق الدفع
تقدر تدفع عند الاستلام كاش، بكارت بنكي (ديبيت أو كريدت)، أو بمحفظة إلكترونية.
المنتجات المخصصة
التابلوهات اللي بتتجهز بمقاسات مخصوصة حسب طلبك بنجهزها خلال ٧ أيام، ومش بتكون قابلة للاسترجاع إلا لو فيه خطأ في المقاس أو عيب أو تلف في المنتج، وفقًا للقانون.
إلغاء الطلب
تقدر تلغي طلبك خلال ٢٤ ساعة من تأكيده، بشرط إنه لسه متشحنش.
لو الطلب اتشحن بالفعل، بتتطبق عليه سياسة الاستبدال والاسترجاع.
طلب الاسترجاع
تواصل معانا على واتساب وابعتلنا:
- رقم الطلب واسم صاحب الطلب.
- سبب الاسترجاع.
- صور أو فيديو لو فيه عيب أو تلف في المنتج.
سياسة الشحن والتوصيل
نطاق التوصيل
بنوصل لجميع محافظات جمهورية مصر العربية من خلال شركة شحن مناسبة لمكانك.
مدة التوصيل
طلبك بيوصلك عادةً خلال ٧ أيام عمل من تأكيد الطلب.
المدة ممكن تختلف حسب المحافظة، أو ضغط الطلبات، أو الإجازات الرسمية، أو ظروف شركة الشحن.
فحص الشحنة
تقدر تفتح الشحنة وقت الاستلام وتتأكد إن التابلوه سليم، وإن التصميم والمقاس مطابقين لطلبك.
لو لقيت أي مشكلة، تقدر ترفض الاستلام وتتواصل معانا مباشرة على واتساب.
تأخر التوصيل
بنحاول دايمًا نوصل طلبك في المعاد المحدد، لكن ممكن يحصل تأخير بسبب شركة الشحن، أو الإجازات الرسمية، أو ظروف الجو، أو زيادة عدد الطلبات.